O relatório do trimestre mostra centenas de matrículas no curso online de atendimento e uma fração pequena de conclusões. A primeira reação é culpar quem não terminou: falta de interesse, falta de disciplina. Mas quando o mesmo padrão se repete em curso após curso, o problema provavelmente está no curso, e não nas pessoas.
O curso online funciona para aprender?
Funciona. Traci Sitzmann e colegas compararam em 2006 o ensino pela web com o presencial em treinamento de trabalho e encontraram o online tão eficaz quanto o presencial, e às vezes mais, sobretudo quando a pessoa controlava o ritmo, praticava e recebia retorno.
O problema do EAD não é ensinar. É fazer as pessoas chegarem ao fim.
O que a pesquisa diz sobre abandono de curso online?
A pesquisa mais volumosa vem dos cursos abertos e gratuitos, os MOOCs, e precisa ser lida com cuidado, porque ali ninguém é obrigado a nada. Ainda assim, ela mostra padrões úteis.
Katy Jordan analisou em 2015 as taxas de conclusão de cursos abertos publicadas por diversas instituições. A mediana ficou em cerca de 12,6%, e a conclusão caía conforme o curso ficava mais longo. Justin Reich e José Ruipérez-Valiente acompanharam em 2019 anos de cursos abertos de duas grandes universidades americanas e mostraram que as taxas de conclusão continuavam baixas, e que muita gente se matriculava e nunca começava.
Taxa de conclusão em 221 cursos abertos
No EAD corporativo, a pessoa tem mais motivo para terminar: é parte do trabalho, às vezes é obrigatório. Mas as duas lições valem: tamanho pesa, e matrícula não é intenção.
Por que as pessoas não terminam o EAD da empresa?
| Causa | Como aparece | O que muda |
|---|---|---|
| Curso longo demais | Abandono no meio | Dividir em partes com objetivo próprio |
| Genérico, sem ligação com a função | Abandono logo no início | Conteúdo com casos da própria operação |
| Só vídeo e leitura | Tempo alto por tela, sem avanço | Prática e perguntas em cada parte |
| Fora do horário de trabalho | Conclusão baixa em quem tem turno | Tempo protegido na escala |
| Não funciona no celular | Baixo acesso na operação | Desenho para celular desde o início |
| Ninguém pergunta depois | Conclusão só perto do prazo | Gestor acompanha e conversa |
| Matrícula em massa, sem motivo | Muita matrícula que nunca começa | Matricular quem precisa, dizendo por quê |
Como aumentar a conclusão do EAD?
Com decisões em três frentes.
No desenho do curso:
- Partes curtas, cada uma com um objetivo e um resultado.
- Perguntas ao longo do conteúdo, e não só no fim. Responder perguntas ajuda a fixar o conteúdo, como mostraram Henry Roediger e Jeffrey Karpicke em 2006, e dá à pessoa a sensação de avanço.
- Casos e situações da própria empresa.
No acesso:
- Login simples, sem depender de e-mail corporativo.
- Funcionamento no celular.
- Tempo reservado na jornada para quem trabalha em turno.
Na gestão:
- Matricular com um motivo dito à pessoa.
- Gestor sabendo quem está fazendo e perguntando.
- Olhar os relatórios para achar onde as pessoas param. O que olhar está em relatório de engajamento do LMS.
Conclusão alta é o objetivo?
É um meio. Alta conclusão com zero mudança no trabalho não é sucesso; é um curso fácil de terminar. O objetivo continua sendo a aplicação, como discutimos em como medir se o treinamento mudou o trabalho. Mas sem conclusão, nem se chega a essa conversa.
A escolha e a configuração da plataforma estão no guia como escolher um LMS. E cuidar da plataforma, das trilhas e do acompanhamento para as pessoas chegarem ao fim é o que fazemos em gestão e plataforma.
