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Camada 04 · Gestão e plataforma
Suporte contínuo
Manutenção e ajuste da plataforma conforme a operação muda.
O que é suporte contínuo
Suporte contínuo é a manutenção da plataforma e das trilhas ao longo do tempo: publicação de conteúdo, ajustes de acesso, atualização de trilhas e atendimento a quem administra. A operação de aprendizagem muda o tempo todo, e sem suporte a plataforma bem configurada de hoje volta a virar depósito.
Quando faz sentido
Sinais de que é hora
-
A plataforma foi bem implantada e começou a se desorganizar meses depois.
-
Pedidos de publicação e acesso ficam parados esperando alguém ter tempo.
-
Mudança de estrutura na empresa nunca chega às trilhas.
Como é feita
Do começo à entrega
- 01
Escopo
O que entra no suporte e qual o canal de pedido.
- 02
Rotina
Publicação, acessos e manutenção em cadência definida.
- 03
Revisão
Trilhas e catálogo atualizados quando a operação muda.
- 04
Relato
Registro periódico do que foi feito e do que merece decisão.
O que a empresa recebe
Ao fim do trabalho
- Canal único para pedidos da plataforma.
- Rotina de publicação e manutenção.
- Revisão periódica de trilhas e catálogo.
- Relato periódico das atividades.
Na mesma camada
Outras entregas de gestão e plataforma
Configuração e gestão de LMS
Estrutura da plataforma alinhada às camadas e trilhas da empresa.
Ver a entrega
Trilhas estruturadas
Sequência de conteúdo organizada por cargo, área ou momento da jornada.
Ver a entrega
Relatórios de engajamento
Visão de quem acessa, quem completa e quem de fato aplica.
Ver a entregaPerguntas frequentes
Sobre suporte contínuo
É contrato contínuo?
É o formato mais comum desta camada, porque a operação da plataforma nunca para de precisar de ajuste.
Substitui o time interno?
Não precisa substituir. Pode complementar quem administra hoje, assumindo a parte operacional.
Inclui produção de conteúdo novo?
A produção é trabalho da camada de Desenvolvimento. O suporte publica, organiza e mantém.
A plataforma começou a se desorganizar de novo?
Conte quem cuida dela hoje e o que fica parado.
Resposta em até um dia útil.