O que é sustentação e reforço
Sustentação é o conjunto de ações que mantém um comportamento novo em uso depois do treinamento: reforço no ambiente, ritual de acompanhamento, papel definido do gestor e medição de aplicação. Sem ela, o programa depende só da memória de quem participou.
Entregas
O que está incluído
Cada entrega tem uma página com o que ela resolve, como é feita e o que a empresa recebe.
Plano de reforço
Sequência de contatos após o programa, com dono e prazo definidos.
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Comunicação no ambiente
Peças físicas e digitais no lugar onde o comportamento acontece.
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Kit do gestor
O que a liderança precisa dizer e cobrar, em linguagem de rotina.
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Rituais de acompanhamento
Encontros curtos e recorrentes, desenhados para caber na agenda real.
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Medição de aplicação
Indicadores de uso no trabalho, não de conclusão de curso.
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Ajuste de rota
Revisão do plano com base no que os indicadores mostrarem.
Ver a entregaO cenário
Quando essa camada é a que falta
O treinamento foi bem avaliado, o conteúdo estava correto e mesmo assim a operação não mudou. Isso quase nunca é problema de conteúdo. É o ambiente de trabalho seguir pedindo o comportamento antigo, e nenhuma trilha resolve isso sozinha.
4 a 12 meses
Duração típica de um ciclo de sustentação
Presencial e digital
O canal segue o ambiente de trabalho de quem vai aplicar
Camadas 02 e 04
Combinam bem com esta, e é o arranjo mais comum
Processo
Como entregamos
- 01
Mapa do ambiente
Onde o comportamento acontece, quem influencia e que canais já existem na empresa.
- 02
Desenho do reforço
Plano de contatos, peças e rituais, calibrado pela rotina real de quem vai aplicar.
- 03
Produção
Material físico e digital, produzido dentro do mesmo projeto que desenhou a estratégia.
- 04
Ativação e medição
Colocar de pé, acompanhar e ajustar. É aqui que a maioria dos programas para, e é aqui que essa camada começa a valer.
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As outras camadas
Camada 01
Diagnóstico
Competências, perfil comportamental e clima antes de propor qualquer programa.
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Camada 02
Desenvolvimento
Workshops, trilhas, onboarding, e-learning, SCORM e vídeo.
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Camada 04
Gestão e plataforma
LMS, trilhas estruturadas e relatórios de aplicação.
Ver a camadaPerguntas frequentes
Sobre sustentação e reforço
Dá para contratar sustentação de um treinamento que não foi de vocês?
Dá. O diagnóstico inicial cobre o que foi ensinado antes, mesmo que por outra consultoria.
Quanto tempo depois do treinamento ainda vale começar?
Vale a qualquer momento, mas quanto antes, menos comportamento antigo precisa ser desfeito primeiro.
Como vocês medem que o comportamento mudou?
Por indicadores de aplicação no trabalho, combinados antes de começar. Nunca por taxa de conclusão de curso.
Precisa de envolvimento da liderança?
Precisa, e é o ponto mais crítico. Sem gestor patrocinando o reforço, o comportamento antigo volta em poucas semanas.
Funciona para time operacional com alta rotatividade?
Funciona, com desenho específico: o reforço precisa estar no ambiente, não depender de quem já foi embora.
Tem um programa que não pegou?
Conte o que aconteceu. A leitura do porquê a gente devolve sem compromisso.
Resposta em até um dia útil.