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Camada 03 · Sustentação e reforço
Comunicação no ambiente
Peças físicas e digitais no lugar onde o comportamento acontece.
O que é comunicação no ambiente
Comunicação no ambiente são as peças físicas e digitais colocadas onde o comportamento acontece: no posto de trabalho, no celular, no mural, na tela da operação. É a herança da Criação em comunicação interna aplicada à aprendizagem: lembrar a pessoa do que ela aprendeu no momento em que precisa usar.
Quando faz sentido
Sinais de que é hora
-
O conteúdo do treinamento só existe no material do curso.
-
O ambiente de trabalho continua sinalizando o jeito antigo de fazer.
-
O público tem pouco acesso a computador e passa o dia na operação.
Como é feita
Do começo à entrega
- 01
Mapa do ambiente
Onde o comportamento acontece e que canais chegam até lá.
- 02
Mensagens
O que dizer em cada ponto, curto e no momento de uso.
- 03
Criação e produção
Peças físicas e digitais com a mesma linguagem do programa.
- 04
Instalação e troca
Colocação das peças e renovação antes de virarem paisagem.
O que a empresa recebe
Ao fim do trabalho
- Mapa dos pontos de contato no ambiente de trabalho.
- Peças físicas e digitais produzidas.
- Calendário de troca, para a mensagem não ficar invisível.
- Orientação de instalação para as unidades.
Na mesma camada
Outras entregas de sustentação e reforço
Plano de reforço
Sequência de contatos após o programa, com dono e prazo definidos.
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Kit do gestor
O que a liderança precisa dizer e cobrar, em linguagem de rotina.
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Rituais de acompanhamento
Encontros curtos e recorrentes, desenhados para caber na agenda real.
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Medição de aplicação
Indicadores de uso no trabalho, não de conclusão de curso.
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Ajuste de rota
Revisão do plano com base no que os indicadores mostrarem.
Ver a entregaPerguntas frequentes
Sobre comunicação no ambiente
Isso é endomarketing?
Usa as mesmas ferramentas, mas com outro objetivo: sustentar um comportamento que foi ensinado, e não divulgar uma campanha.
Funciona com operação espalhada em várias unidades?
Funciona, com peças pensadas para serem replicadas e instaladas por quem está em cada unidade.
Por que trocar as peças?
Porque o que fica muito tempo no mesmo lugar deixa de ser visto. A troca faz parte do desenho.
O ambiente de trabalho continua pedindo o jeito antigo?
Conte onde o comportamento acontece. A gente mostra onde a mensagem precisa estar.
Resposta em até um dia útil.